了解下屬你需要掌握三種方法——上司的哲學(4)

我們有許多領導整日忙于工作,以為抓住了“事”就抓住了“人”,這實際上是本末倒置。吉姆·柯林斯在《從優秀到卓越》中曾經提到過“先人后事”的觀點,他認為領導是從“造人”而不是“做事”開始的。作為一個領導,越是處于高層,越應該把更多的精力放在“人”上,而不是“事”上。你只有把“人”看明白了,你才可以把“事”放心地交給他。

我們在前面談到“讀懂部下,你需要了解三個問題”。這里,我們說要了解下屬,你需要掌握三種方法:“聊一聊”“看一看”“驗一驗”。

1.聊一聊——他們有什么樣的故事

如何了解自己的下屬呢?史蒂夫·阿尼森在《領導力培養白金法則》中專門談到了這個問題,他認為方法很簡單,找你的下屬好好地聊一聊,去收集有關“他們的故事”。這是最直接,也是最有效的方法。

聊什么呢?他認為應該聊5個方面的問題:

◇你在哪里(是如何)長大的?

◇你的愛好是什么?

◇誰是你生活中最重要的人(可以問一下他家人的情況)?

◇你熱衷于什么?

◇在接下來的日子,你希望做什么(這個問題的答案提供了無數的暗示,包括你是否能幫助他們夢想成真)?

作為從士兵成長起來的拿破侖非常注重和士兵在一起“閑聊”。只要看到有士兵聚在一起聊天,他就會湊上去和大家一起聊,士兵們聊什么,他就跟著聊什么。在聊天的過程中,他也總是忘不了問他們家鄉和妻兒的一些情況。他愛做的一件事便是在軍營中巡視,向遇見的軍官致意,并和對方聊一聊他所知道的該名軍官曾經參與過的一場戰役。

唐駿也非常重視和員工的相互溝通,在上海微軟初創期,他定期與每位員工有一個15分鐘的一對一交流,并親自參加新員工的招聘工作。唐駿能夠隨口說出下屬的生日、家人的情況,以及現在的工作情況。

你要想了解自己的下屬,你就需要放下身段,經常走到員工面前,像拉家常一樣問下屬幾個問題。不要期望在一天內就能夠了解你的下屬,而是要長期主動地找下屬“聊一聊”,聊對方感興趣的問題,聊你關心的問題。你只有走近下屬,下屬才會走近你。

2.看一看——他們是如何工作的

除了“聊一聊”我們還要“看一看”下屬是如何開展工作的,特別是如何完成一些從未“經歷”的工作,從中我們可以看到下屬內在的潛質。我們可以通過業績評價、會議發言、請示、匯報等途徑,了解他們的態度和業績,了解他們有什么樣的長處和短處等。

杰克·韋爾奇曾經在他的自傳中比較詳細地介紹了被稱之為“活力曲線”的績效評價制度。這個制度的基本構想就是要求每位領導都要對他領導的團隊成員進行工作業績評價,并且規定“對每個人都要找出他或她的長處和短處,取得的成績以及需要改進的地方?!庇幸淮?,華爾街日報記者就員工激勵的一些問題采訪杰克·韋爾奇,他掏出了一個大筆記本讓記者看,上面畫滿了圖表,圖表上寫著許多人的名字,反映每個部門每個員工的情況。韋爾奇說,這是一個動態的評估,通過這個評估我清楚每個人更適合在什么位置,朝什么方向發展。

無獨有偶,曾國藩也有這樣的一個“筆記本”。辦團練的時候,他每日都要分別召見哨一級的軍官數位,從作 戰的經歷、家庭情況,以至形容面相上進行考察,并在日記中把自己的“觀察”記錄下來。做了兩江總督以后,他開始為所有需要召見的人建立檔案,考察他們的業績,并對每個人做一些特殊的標記。畫圈的是可以重用的人,畫兩個圈的是屬于最好的人,畫三角的需要繼續考察,如果畫了個×,那么這個人就不能再用了。

我們為什么能夠比較容易地選拔出優秀的運動員?就是因為現場競技給了我們認識運動員能力和潛質的機會。所以,要認識你的下屬,簡單的方法就是看一看他是如何完成你交給的任務的。一個優秀的領導應該是一個經驗豐富的教練員,他知道如何訓練自己的下屬,更知道如何把那些表現優秀的下屬選拔出來。

3.驗一驗——他們的另一面是什么

僅僅“聊一聊”“看一看”還不能讓我們真正去讀懂自己的下屬,我們還需要“驗一驗”。這是因為每個人都有他的兩面性,我們看到的往往是一個人愿意展示給大家的一面,你要想看到另一面就需知道他們在“關鍵時刻”是如何做出抉擇的。

很多優秀的領導在這個問題上都有自己獨到的經驗和做法。馮侖創業初期為了快速地甄別一個人,就抓一大把錢讓他去辦事,看他回來怎么報賬,根據報賬方式基本就可以把一個人分為三種類型,一種稀里糊涂的,做事比較快,但不好管理;一種規規矩矩的,做事認真仔細,這種人值得信任;還有一種回來貼了一堆票,但你會發現票里有很多小貓膩,這類人需要小心提防。

俞敏洪每年都要面試幾百個本科生,有的時候,他會說“同學,所有你想要的工作這都沒有了,但是我現在有兩個衛生間沒人打掃,你愿不愿干?”幾乎所有的學生都拒絕了。俞敏洪事后說:“他在拒絕打掃兩個衛生間的時候,丟失了一個非常重大的機會。我讓一個大學畢業生去打掃兩個廁所,很明顯是對你的考驗?!?/p>

有一位老領導曾經這樣對我說,你要了解一個人,你只須和他在一起做三件事就可以了,與他喝一次酒,與他打一次撲克,與他出一次差。當一個人身處放松的環境中,特別是身處“私我”情緒中的時候,是很容易表現出自己真性情的。稻盛和夫就喜歡在喝酒的時候注意觀察那些有“情緒”表現的下屬,然后主動過去敬杯酒,這樣就很容易能夠聽到下屬“酒后吐真言”了。

當然,要真正地認識自己的下屬,不僅僅是技巧、方法的問題,還與領導個人豐富的人生閱歷有關,特別是對人性有自己深刻的理解。否則,我們對下屬的認識只會停留在表面層次上,不可能真正地認識一個人。

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