真正的傾聽需達到三個目的——上司的哲學(5)

領導力資源創始人和CEO凱文·卡什曼在《修煉領導力——成就一生的領導者》中說到:“領導力的核心是溝通能力,而溝通的核心又是聆聽技巧,所以真正的傾聽是協作的靈魂?!?/p>

為什么這樣說呢?因為領導是群體行為的結果,而不是個體行為的結果。你要團結、激勵和帶領一個群體去實現更高的目標,你就必須要了解他人的想法,借助他人的智慧,形成群體的力量。

那么,什么是真正的傾聽?我們說,真正的傾聽,需要達到以下三個目的:聽得懂、聽得進、聽得惡。

1.聽得懂——知道對方和你說了什么

聰明人總以為自己比別人聰明,但聰明的人也有愚蠢的時候。當一個人不知道他人在說什么的時候,就是他慢慢走向愚蠢的時候。你要保持你的清醒,你就要懂得停下來,聽聽他人說了些什么,特別是你的下屬說了什么。你如果不知道他人說了什么,你就有可能失去判別方向的能力和依據。

有的上司在聽下屬說話的時候“心不在焉”,甚至做一些不相干的事,沒有把注意力放在下屬的身上。下屬很認真地在說,自己卻沒有認真地聽。要么聽了,卻不知道下屬在說什么;要么還沒有聽完,就武斷地打斷下屬的說話。在這些上司的心里,下屬講什么并不重要,自己想說什么才是重要的。因此他們根本不在乎下屬在說什么,下屬也就沒有想說下去的興趣了。

會傾聽的上司是不會這樣的,他會在意每個對他說話的下屬,把注意力放在對方的身上,而不是放在自己的身上。在沒有聽懂,或把握不準的時候會說:“想法不錯,請你再說一遍?!被蛘邥f“……你說的是這個意思嗎?”等。讓下屬知道你不僅在聽,而且聽懂了,這會讓下屬感覺受到了尊重,他就會更加用心地思考、用心地去說。

要能夠聽懂對方說了什么?!奥牰畬Ψ秸f什么”這看起來是一個基本的常識,但那些高高在上的領導們在下屬面前往往會輕視常識的存在,他們只知道自己說了什么,很少能在意下屬說了什么。這種“自以為是”的表現,最終帶來的只能是愚蠢的行為。

2.聽得進——能從對方那里吸收有價值的思想和信息

你即使有再好的想法,也僅僅是你個人的想法;他人的想法即使不如你,但至少他們看問題的角度和你不一樣。當你能夠把大家的想法都“變成”自己的想法時,你就能夠走在前面引領大家了。否則,你就很難去說服你的下屬,下屬也缺少追隨你的理由和熱情,因為你的想法中沒有他們的想法。

有的上司表面上很尊重下屬,經常征求下屬的意見,但常常是下屬一說完,就把下屬的意見放在一邊,自己開始“總結發言”。有的甚至把下屬召集過來,自己先“高談闊論”,然后再詢問下屬有什么樣的想法;更有甚者,等到下屬說出自己的想法時,常常會指責下屬想法中“不好”的一面,以此來顯示自己想法中“好”的一面。這樣的情況下,下屬還會有什么想法呢,又敢有什么想法呢?

會傾聽的上司相信從下屬那里會得到許多有價值的情況,不論下屬對自己說了什么,自己知道的還是不知道的,他都會放低自己,頻頻點頭。常常會用“……你是怎么看的?”“你的想法非常捧!”等來鼓勵、引導下屬談出自己的想法,而且懂得去贊賞下屬一些好的想法和建議,讓下屬知道你對他的建議很感興趣,這會讓下屬有一種自豪感,讓下屬更愿意表現自己的“聰明才智”,有什么好的想法和建議也會主動地告訴你。

要能夠主動地詢問,而不是自己夸夸其談。聰明的上司清楚在下屬那里有他不知道的東西,也有他需要的信息、知識等,在傾聽下屬的時候能夠保持一種謙和的態度,把下屬的想法“吸收”過來,從而讓自己站在更高的層次上,做出更為準確的決策。

3.聽得惡——能聽好話,也能接受逆言

作為下屬有一種本能的反映就是,喜歡說一些上司喜歡聽的話,而對上司不喜歡聽的話卻有所保留,甚至干脆就隱瞞下來。但是,好的想法不會來自贊同自己的這一端,只能來自反對自己的那一端。你要想變得更有智慧,你就要能夠鼓勵對方把心里想說的話說出來,特別是一些不同的意見和想法。

有的上司在傾聽中只喜歡聽順耳的,不喜歡聽逆耳的,尤其是不愿意聽反對意見,甚至對那些“不同政見”進行排擠**。也有的上司只喜歡聽好消息,不喜歡聽壞消息,甚至獎勵那些帶來好消息的人,懲罰那些帶來壞消息的人,導致大家在上司面前不敢談壞消息,甚至隱瞞壞消息。大家寧愿保持沉默,也不愿和上司進行正常的交流。這個時候,“阿諛奉承”就會圍繞在你的身邊,你聽到的都是你想聽到的。

會傾聽的上司不僅在傾聽中會表現出對下屬的尊重,而且對下屬所說的一切也會表現出深厚的興趣,即使是自己不愿意接受的,即使是反對自己的,他也會及時鼓勵下屬:“你的意見非常好,我會慎重考慮的?!薄爸x謝你和我說了這些情況”等。讓下屬知道你對他你所說的一切很重要,這樣下屬就會愿意和你繼續交流,并且在以后有什么新的消息也會主動告訴你,而不會在意你想聽的是什么,不想聽的是什么。

為什么要傾聽?實際上,傾聽就是為了能夠聽聽“不同的意見和聲音”,但在很多領導的內心里,傾聽是為了聽聽“贊歌”,這樣的領導是很危險的。正如沃倫·本尼斯曾經說過的:“一個領導者要想迅速沒落,最快的辦法就是讓自己被一群應聲蟲包圍?!?/p>

所以,你的領導有沒有效果,并在于你能夠一呼百應,而在于你做出錯誤的決定時,有沒有人愿意站出來告訴你。

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