真正的傾聽在于眼到、心到、身到——上司的哲學(7)

有一次,美國喜劇明星和電影演員邁克爾·普里查德在一所小學發表演講,他問一位三年級的女孩正在學習什么知識,她回答說正在學習啞語,邁克爾感到很好奇。那個女孩解釋說,她的一位最好的朋友從一年級開始就變成了啞巴,為了便于和自己的朋友進行交流,她決定開始學習啞語。那位小姑娘說道:“我是在用我的眼睛和心來聽,不只是用我的耳朵和大腦?!?/p>

這個小女孩的回答讓邁克爾·普里查德很受啟發,他認為:“所有的領導者都應該向這位三年級的學生學習。不僅僅用耳朵和大腦,還要用眼睛和心去傾聽?!?/p>

在許多人看來,傾聽有什么難的?但實際上,我們很多人都不是好的傾聽者,甚至是非常糟糕的傾聽者,就是因為我們很多人僅僅用耳朵在聽,沒有用眼、用心和用身來傾聽。用耳朵僅僅是“聽”而已,只有眼到、心到、身到了,才是真正的“傾”聽。我們說,傾聽是一種態度,也是一種能力。而這種能力就來自于你的注意力、包容力和親和力。

1.眼到——傾注你的注意力

意大利藝術大師達芬奇曾經說過:“眼睛是心靈的窗戶?!币馑际钦f眼睛是可以表達思想感情的,甚至用語言難以表達的微妙的感情,都能用眼睛表達出來。很多時候對方更相信你的“眼神”,而不是你說了什么。

克林頓是一個高情商的領導人,有一次,克林頓要與兩個美國女孩見面,這兩個女孩創建了一個與颶風災害相關的網站,為防治颶風災害,他們募捐數萬美元,做了許多有益的事情。在這一天來到的時候,她們和她們的父母來到指定的地點等待前總統私人飛機的降落。從飛機大門打開那一刻起到克林頓走下飛機,克林頓的眼睛一直都沒離開過這兩個孩子??肆诸D親切地稱呼她們的名字,談論她們的網站,并發自內心的對她們的工作表示贊賞和感謝。

這次簡短的見面使得兩個女孩覺得自己是世界上最最重要的人。這兩個女孩的父親事后對他的朋友說:“我并不喜歡他的政治策略,但我很佩服他這個人?!?/p>

相比克林頓而言,原美國***長麥克納馬拉就不那么討人喜歡了。他將部屬叫進辦公室的時候,總是坐在威嚴的“潘興將軍”書桌后面,專注地看公文,一直到部屬快走到他面前了,他才會抬起頭來跟他說話,連一兩秒種都不愿意浪費。同樣地,事情如果談完了,他頭一低又開始看起公文來,一句話也不說,屬下就知道他可以離開了。不久大家就把從辦公走到辦公桌前以及退回門口這段尷尬的時間,稱為“那段路”。

現實中確實有許多的領導只習慣用耳朵來聽,當下屬來到自己辦公室的時候,不能用眼睛注視對方,喜歡在手里玩弄鋼筆一類的小玩意,或者不時看看電腦。常常是下屬已經匯報大半天了,自己還沒有看下屬一眼,這很容易傷害到下屬的自尊,讓下屬不愿再與上司進行主動的交流。

你想要與對方很好地溝通,首先要做到眼到,要能夠真情地關注對方,給對方以信任和鼓舞,讓對方感到你對他所說的話感興趣,對方就會愿意把心里的話說給你聽,這是僅僅靠耳朵做不到的。

2.心到——傾注你的包容力

史蒂芬·柯維在《高效能人士的第八個習慣》中說到:“真正意義上的傾聽意味著要超越你自己的世界,要走出你自己的參照系,要走出你自己的價值觀,要走出你自己的歷史和判斷傾向,要深入對方的參照系或者世界觀里?!?/p>

正如我們在前面的博文中談到的,真正的傾聽在于突出兩種困境,一是聽到真話,二是吸取真知,這一點在劉邦身上表現的很突出。劉邦之所以有天下,與他常說的一句話“為之奈何?”有關。當年劉邦與項羽對決于垓下,劉邦多次催促韓信與彭越帶 兵南下,他們倆個卻遲遲不動,劉邦就問張良:“諸侯不從約,為之奈何?”張良回答:“君王能與共天下,今可立致也?!庇谑?,劉邦采納張良的意見,將大片的土地封給韓信和彭越。他們倆人隨即揮師南下,與劉邦一起將項羽合圍于垓下。

為什么劉邦能夠最終戰勝了強大的項羽?就是因為能夠聽進并采納他人好的想法。有人曾問張良,為什么愿意幫助劉邦。張良說,我的意見,別人都不愿意接受,只有劉邦愿意接受,所以愿意幫助他。

實際上,那些優秀的領導人都非常善于從他人那里吸取智慧,松下幸之助遇到社會、政治、經濟等方面的問題,他都會問別人,你怎么認為?這件事該怎么處理?尤其是下屬的話,他聽得格外專注。而且在聽別人說話時,他從未說過一句類似“你說的我以前聽過”、“這個和我想的一樣”的話,每次都是贊揚對方“你說的很好”、“你很聰明”。

我們很多領導都覺得自己很有主見,“滿腦子”自己的想法,聽不進他人的想法,特別是與自己相左的意見。有時還沒有等下屬講完,就開始發表自己的觀點,甚至“挖苦”“指責”下屬的想法和意見。這不僅是對下屬的不尊重,也是對下屬智慧的輕視和浪費。

要學會把自己“腦子”里的想法“倒”出來,當你的“腦子”里塞滿了自己的想法時,是無法聽進別人的想法的。作為領導,一定要善于包容與你相左的觀點,包容讓你討厭的“壞消息”。只有這樣,你的才能夠站在他人的肩膀上,擁有“超越”他人的想法。

3.身到——傾注你的親和力

科林·鮑威爾認為好的傾聽意味著“可接近性、無差異性和安全性,并且促成一種信任感?!币_到這個目的,就要放低自己的身子,拉近雙方的距離,營造一種比較親近的氛圍,讓他人愿意向你傾訴。

每次有人來到鮑威爾的辦公室時,他都要站起來繞過寫字臺,熱情地和對方握手,并把對方讓到一張圓桌旁,而不是坐在高大的辦公桌后面,等到對方走到自己面前。鮑威爾認為,當你把自己放在一張巨大的寫字臺的后面,就會嚴重阻礙你真誠地與他人溝通。他稱在自己漫長的職業生涯中,他已經多次痛苦地經歷了躲在大寫字臺后面與小人物會面的感情折磨。

許多領導在這方面表現的都非常好,卡莉·菲奧莉娜在自傳中這樣說到:“平時我和別人見面時,往往和對方并排坐在一張會議桌旁,或是離開辦公桌走到他們身旁?!?/p>

毛**求學時期的同學蕭三曾經回憶說,無論什么時候其他人談話時,***都“略低著頭或偏著頭聽別人談話,而自己只‘嗯’、‘是的’的回答”。

但現實中有許多的領導,官位不高,架子卻很大。下屬來到辦公室很少能夠主動站起來,打個招呼,讓個座。有時甚至仰著身子深深地埋在高高的轉椅里,連身子都懶得往前“欠一欠”,讓站在對面的下屬會有一種壓抑和自卑感。這種情況下,有誰還愿意留下來呢?人們想到的只能是:趕快離開。

實際上,傾聽時身體往前探,是感興趣的表現,而身子往后仰是厭煩的表現(這一點已經得到了心理學家的的證實)。你要想讓下屬把心里的話說出來,你就要適當“低下”身子,讓自己能夠和下屬“平起平坐”,表現自己“親和”的一面,而不是“威嚴”的一面。

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