嚴厲批評三原則——上司的哲學（14）
為松下幸之助工作將近25年的六笠正弘說松下“一向謙卑為懷，對每個人都畢恭畢敬”，他甚至連小店員都會行恭敬的鞠躬禮。但就是這樣一個謙和、熱情的松下，批評起下屬來卻非常地嚴厲和冷酷。這很值得我們深思。
我們來看下面這樣一個案例：
炎熱的一天，松下幸之助布置后藤留下幾個人加班趕任務。工作很緊張，也很累，幾個加班員工中途休息打球去了。后藤也正要去，恰好碰上了趕來察看的松下。松下很生氣，嚴厲責罵后藤。并說：“后藤，怎么連你也做這種事？”后藤感到很羞愧，再三道歉。雖被老板責罵，內心里卻有一種喜悅：“老板非?？粗匚野?！”。
又有一次，后藤未經請示就擅自變更了承包定額單價。松下知道后，守著客人的面大聲責罵后藤，客人出面求情也不肯罷休。松下一邊罵，一邊用手中捅爐子的鐵通條使勁敲打火爐，直到把通條都敲彎了。后藤本來就患有貧血的毛病，在這陣暴風驟雨的責罵聲中，悔恨交加，當場昏倒了。第二天剛上班，后藤桌上的電話就響了，“后藤嗎？我沒有特別的事，只想問一下，你是否還介意昨晚的事……沒有就好了?！?/p>
這個故事一直給我很大的啟發，之前我也做過很多的思考。最近圍繞“如何面對下屬的錯誤”又思考了許多，感覺以前的思考有些浮淺。
松下的“批評”違背了我們傳統的觀點，表現了嚴厲性的一面：一是“點名”批評；二是“公開”批評。這是許多領導難以做到和認同的，我們很多人批評下屬“放不開”，嚴厲不起來，結果下屬的錯誤得不到糾正，自己的權威也沒有樹立起來。
實際上，“罵一聲”“吼一聲”是任何說教無法取代的，但是你的“嚴厲”應當遵循下面三條原則：
第一，批評可以公開，是因為這件事值得你批
不要什么事都讓你大動肝火。在你想公開批評下屬的時候，你要冷靜地想一下，這是一個什么性質的錯誤，這件事值不值得你“拿出來”公開地批評。
公開批評的目的不僅僅是讓當事人從中得到教訓，更重要的是要能夠讓其他人從此得到教育，讓這件“事”從此沒有人再敢違犯。
后藤未經請示就擅自變更了承包定額單價，這件事嚴重地違背了企業的組織和權力規則。松下守著客人的面大聲責罵后藤，不僅僅是針對后藤本人，而是要通過這件事，告訴其他員工，包括供應商、客戶，什么是可以做的，什么是不可以做的。
當批評是公開進行的時候，批評是批給他人看的，不是批給當事人看的。不是這個“人”，而是這件“事”讓你不能寬容。沒有教育目的的批評是胡批亂批，是為了批評而批評，這樣不僅不會收到效果，反而會傷害他人的心。
第二，批評可以對人，是因為這個人值得你批
不是什么人想批評就可以批評的，批評也不能一視同仁。在你想批評下屬的時候，你要冷靜地想一下，這個犯錯誤的人是一個什么樣的人，你對他有什么樣的期望，是不是值得你批評。
當你想罵人的時候，你不僅要想到對方是否能夠“受得起”，還要想到你是否能夠“還得起”。如果你不能讓對方在“罵聲”中成長起來，你就不要輕易地去“罵人”。
松下一句“后藤，怎么連你也做這種事？”讓后藤知道自己在松下心目中的重要地位。事后他認為這個責罵很得當，雖被責罵了，但內心里卻有一種喜悅。日后談起這件事，他還深有感觸地說，一邊被責罵，一邊有令人感到“自己存在的重要性”。
當批評是對人的時候，批評就是一種期望，不是這件“事”而是這個“人”讓你不能原諒。有所期望，批評才會充滿愛意，沒有愛心的批評會消弱他人的自信心，會招致他人的反對和抵觸。
第三，公開，就不要對人；對人，就不要公開
批評可以公開，也可以對人，但最好不要既公開，又對人。如果是這樣，你無疑是把對方擺在了你的對立面，在他看來你這不是批評，而是和他過不去，要么是借事“整人”，要么是借事“趕人”。
松下教訓“后藤，怎么連你也做這種事？”是沖著人不是沖著事來的，這個時候，批評是私下進行的。但是，當他公開責罵的時候，卻沒有忘記親自給后藤打個電話：“你是否還介意昨晚的事？”讓后藤感覺到“責罵”并不是針對他個人來的。
這就是松下的批評藝術，“人”與“事”分得很清楚，我們很多領導的批評沒有效果，而且得罪人，根本的一點就是沒有把“人”與“事”弄清楚，不該公開的公開，不該對人的對人，要么就是又公開又對人。不清楚自己是為什么發火，也不清楚自己的批評要達到什么目的。
我們說批評無式，并不是說你可以“隨心所欲”。你一旦什么人也罵，什么事也罵，你離挨罵也就不遠了。
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